Call Center Resume Manager Amostra

O curso reverter resumo cronológico experiência listas formato trabalho começando na sua posição mais recente e terminando com o seu primeiro emprego. É amplamente aceito e é aplicável a maioria dos candidatos a emprego. O inverso currículos ordem cronológica são fáceis de ler e pode-se destacar o crescimento da carreira.

Este formato é adequado àqueles cujos objetivos de carreira estão claramente definidos e cujos objetivos de trabalho se alinham com seu histórico de trabalho. Verifica a Retorno cronológico inverso vantagens e desvantagens. O formato de ordem de currículo cronológica inversa é o preferido pela maioria dos recrutadores.

Além disso, você pode procurar retomar amostras por indústria ou por situação da carreira e melhorar o seu currículo com palavras-chave da indústria.

A AMOSTRA DE RESUMOS DO GERENTE DO CENTRO DE CHAMADAS FORNECE IDÉIAS ESTILÍSTICAS QUE VOCÊ PODE USAR NO SEU CURRÍCULO

Primeiro nome, ultimo nome
Endereço
City, ST ZipCode, País
telefone #
Email

PERFIL
Gerente com mais de 7 anos de experiência em crescimento de negócios, redução de despesas, aumento de lucros e prestação de assistência estratégica. A experiência do setor inclui telecomunicações, serviços financeiros, publicações, serviços sem fio e serviços comerciais.
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO
• Previsão de vendas • Alcançar metas de desempenho de vendas
• Análise de Desempenho • Aumentar os lucros da linha de fundo
• Garantia da Qualidade • Necessidades de Pessoal
• Relatório de folha de pagamento • Recrutamento e contratação de pessoal
• Analisando Dados do Cliente • Revenue / Financial Reporting
• Supervisão de equipes de gerenciamento • Crescimento de Receita / Gerenciamento de Despesas
EXPERIÊNCIA
Acme Resources, Houston, Texas
2000 - Presente
gerente
Fornecer supervisão estratégica e tática de um call center de $ 5.05 milhões com gerentes da 13 como subordinados diretos, supervisionar quatro turnos de representantes de marketing da 250. Reporte ao vice-presidente de operações. Participar de uma equipe de vendas fornecendo suporte e consultoria na área de especialização operacional. Forneça ao diretor executivo conselhos sobre a viabilidade de projetos e orçamentos. Comunique-se com o presidente / proprietário da empresa, o gerente de tecnologia da informação, o gerente de recursos humanos, o gerente de treinamento sênior e o gerente de garantia de qualidade. Interagir externamente com o vice-presidente de gerenciamento de fornecedores e gerentes centrais da unidade de listagem no nível da conta. As principais contas incluem Reliant Energy, MBNA AmericaBank e Dun & Bradstreet.
• Alcançado tão alto quanto 140% para a meta de vendas por dia e 150% do plano para horas faturáveis ​​no 2001.
• Aumento total de horas terceirizadas em 17%, recebendo o prêmio #1 Outsourcing Provider do MBNA AmericaBank, maior emissor global de cartões de crédito independente, em 2000 e 2001 por exceder consistentemente as metas de desempenho de receita.
• Aumentou a receita mensal em 800% em dois anos.
• Reconhecido pela Dun & Bradstreet como o #1 Database Vendor pelo gerenciamento de seu programa de manutenção de banco de dados, o que levou à negociação de uma campanha adicional.
• Participei do planejamento da ergonomia do call center para acomodar o crescimento de pessoal durante todo o período de trabalho, desde representantes de marketing da 12 até a 250.
• Iniciou e implementou um programa de reconhecimento de funcionários para representantes de marketing, o que reduziu o atrito, reduziu as despesas de contratação e treinamento e elevou o moral.
• Desenvolveu e estabeleceu um programa de incentivo baseado em vendas individuais por hora, o que melhorou o ambiente de trabalho e atrito, aumentou o desempenho e permitiu que a empresa cobrasse uma taxa 4% maior.
• Participei do desenvolvimento e implantação do departamento de garantia de qualidade com base na experiência anterior nessa área, estabelecendo controles de monitoramento e focando em vendas de qualidade.
• Criou currículo de treinamento e serviu em uma capacidade de "treinar o instrutor" para facilitar o programa aos gerentes de treinamento.
• Roteiros de telemarketing compostos, reescritos e editados para cada cliente com base em metas e objetivos, identificando os tempos de chamada para atingir o público-alvo.
Zane Company, Houston, Texas
1999 - 2000
Gerente sênior
Operações gerenciadas de um call center de telecomunicações. Supervisionou os líderes da equipe 5 com representantes de marketing 216 e verificadores 8 em dois turnos.
• Ganhou a classificação como o Fornecedor #1 com o Pacific Bell Telephone e o #2 com o Southwestern Bell Telephone.
• Com base na alta produtividade, a conta da Southwestern Bell foi expandida para incluir todos os serviços de telecomunicações.
Octagon, Inc., Killeen e El Paso, Texas
1996 - 1999
Gerente da Filial
Contratado como gerente de vendas, consistentemente classificado no top 10% de toda a empresa. Promovido a gerente de filial assistente, gerenciando serviços de telefonia sem fio, cartão de crédito, transferência de saldo e de longa distância para contas como AT & T e Citibank. Alcançou a classificação no top 5% de toda a empresa. Promovido para gerente de filial, coordenando e dirigindo uma operação de $ 6 milhões.
INFORMÁTICA
. Microsoft Office Professional 2000 (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)

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