Travel Hospitality Manager Resume Sample

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Primeiro nome, ultimo nome
Endereço
City, ST ZipCode, País
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OBJETIVO
Buscando um Gerenciamento de Destino desafiador, Executivo de Viagens, Hospitalidade, Vendas de Hotéis, Turismo, Convenção ou posição corporativa relacionada em que a extensa experiência de negócios e um registro documentado de realizações terão valor.
RESUMO
• Habilidosos em todos os aspectos das operações do setor de viagens, vendas de gestão de destinos, treinamento e gerenciamento de pessoal, estabelecendo e mantendo as principais contas de clientes, aumentando as receitas, garantindo atendimento de qualidade, coordenando promoções especiais, utilizando referências e atividades de marketing relacionadas.
• Experiência em planejamento de reuniões, fortes habilidades organizacionais, coordenação de detalhes para clientes corporativos, reserva de restaurantes e hotéis, eventos especiais de marketing, festas temáticas e serviços de hospitalidade relacionados. Altamente desenvolvido habilidades de relação de cliente e capaz de fornecer aos clientes individuais com sugestões e recomendações apropriadas.
• Experiência em todas as facetas das relações com visitantes e VIPs, incluindo pesquisa e organização de diversos pedidos, incluindo passagens, reservas de passagens aéreas, reservas em restaurantes, serviços de secretaria, aluguel de carros, partidas de golfe, flores, presentes, salas de reuniões, almoços e festas , entretenimento, cruzeiros, tours (aéreo, barco, ônibus), necessidades bancárias e solicitações particulares.
• Habilidades de comunicação oral e escrita em inglês e conversação básica em espanhol, capaz de produzir correspondências bem escritas, apresentações e relatórios de vendas de design, capacidade comprovada de estabelecer uma base de clientes fiéis e viagens extensivas pelos EUA, Canadá, Europa, Escandinávia e Ásia. , América Latina, Havaí e Austrália.
EXPERIÊNCIA
Viagens internacionais, Nova Orleans, Louisiana
1999 - Presente
Travel Consultant
• Selecionado para atuar como consultor de viagens para uma importante empresa de viagens de lazer de alto nível, com extensas viagens internacionais e europeias, com tours individuais de até US $ 125,000, devido à experiência e ao conhecimento do setor de viagens. Coordenação de viagens de lazer para clientes executivos, comerciais e corporativos, incluindo transporte aéreo / terrestre, acomodações em hotéis e necessidades relacionadas.
• Os principais clientes incluíram a Magnolia Liquor, Inc., o Phister Institute & Zoo e a Tulane University. Responsável pelo planejamento de viagens e atendimento ao cliente. Tarifas pesquisadas, acomodações em hotéis, passeios, tarifas de aluguel de carros e preços de hotéis para garantir o máximo valor para os clientes.
Fairview Travels, Nova Orleans, Louisiana
1974 - 1999
Proprietário / Gerente
• Fundada, proprietária e operadora de uma agência de viagens altamente bem-sucedida na histórica seção Uptown Riverbend / University de Nova Orleans com vendas anuais de até US $ 3.9 milhões, fornecendo serviços completos de viagem de varejo para indivíduos e grandes clientes corporativos e institucionais. Os principais clientes incluíam a Tulane University, a Loyola University, os Presidentes de ambas as instituições, o Jameson Institute e várias corporações e empresas da área. Vendeu a agência na 1998 e contratou para atuar como consultor.
• Gerenciei e coordenei todos os aspectos das operações das agências de viagens. Os deveres consistiam em supervisionar os funcionários no dia a dia das atividades, entrevistar, agendar, treinar e desenvolver o pessoal, servindo como contato com os fornecedores nacionais das empresas, produção de relatórios, interação com os clientes e coordenação das funções da empresa.
• Vender e comercializar oportunidades de viagens domésticas e internacionais, grupos de férias coordenados e individuais, passeios em grupo e individuais, voos e acomodações pesquisados ​​e programados, bilhetes aéreos emitidos e reservas reservadas. Organizou e acompanhou grupos de estudantes e ex-alunos para Yucatan, Canadá e Colorado.
• Supervisionar contabilidade, contabilidade, manutenção de registros, serviços bancários, faturamento e publicidade interna. Responsável por todos os aspectos das operações diárias, todos os aspectos de serviço ao cliente e vendas, compra de equipamentos de informática, contratação e treinamento de pessoal, criação e implementação de sistema de mailing list, envio de folhetos e correspondência profissional, e todos os deveres administrativos relacionados.
Fairview Travel School, Nova Orleans, Louisiana
1987 - 1991
Instrutor / Proprietário
• Abertura e operação de uma escola de agentes de viagens com responsabilidade pela Nova Classe de Agente de Viagens de Vendas, Controle de Qualidade, Desenvolvimento Curricular, Treinamento Interno, Diretrizes de Preços, Produção de Brochuras, Desenvolvimento de Materiais de Sala de Aula, Agendamento e Relações Públicas.
• Planejei e organizei eventos especiais e seminários para recrutamento de funcionários de viagem de nível básico, implementei serviços de treinamento e avaliei com precisão as necessidades do cliente para criar soluções de treinamento inovadoras.
• Responsável adicional pelo gerenciamento e instrução da sala de aula, desenvolvimento de currículo, planejamento de aulas, avaliação do desempenho dos alunos, personalização de programas de treinamento para necessidades específicas, redação de manuais de cursos e todos os formulários e produção de calendários mensais, diretrizes de preços e outros materiais.
Himmel Destination Travel, Nova Orleans, Louisiana
1970 - 1973
Executivo de Vendas
• Responsável por uma ampla gama de vendas e serviços ao cliente, incluindo extensa coordenação com gerentes de vendas de hotéis, restaurantes, plantações, passeios, empresas de barcos, companhias aéreas e empresas de transporte que atendem à área da Grande Nova Orleans.
• Atividades pessoalmente organizadas, planejadas e vendidas para grupos que vão de 5 a 500. Ajudou e coordenou a participação de clientes em feiras e congressos, comercializando a cidade de Nova Orleans como um destino turístico. A base principal de clientes consistia em grupos de viagens, associações, corporações e VIPs, incluindo médicos, advogados, banqueiros e executivos e proprietários de empresas.
• Responsável por garantir um alto nível de satisfação do cliente, servindo de contato para todos os sites, atividades e entretenimento dentro da cidade. Além disso, coordenei todo o suporte necessário aos negócios e serviços corporativos, bem como orientação e informações aos hóspedes.
• Faça sugestões e recomendações com base na avaliação das necessidades do cliente e dos recursos disponíveis. Os serviços consistiam em pesquisar e organizar uma grande variedade de solicitações, incluindo passagens, reservas de passagens aéreas, almoços, jantares, cafés da manhã, coquetéis, serviços de secretaria, aluguel de carros, passeios fora da cidade, partidas de golfe, flores, presentes, salas de reunião. festas, entretenimento, cruzeiros fluviais, passeios (ar, barco, ônibus, caminhada) (plantação, cemitério, Garden District, zoológico, pântano, histórico, etc.), necessidades bancárias e solicitações particulares. Também lidou com quaisquer disputas e reembolsos de clientes quando indicado.
• Comercializei, organizei e coordenei com sucesso a convenção internacional de semana internacional da 2 para entusiastas globais de rádio de ondas curtas. O show consistiu de expositores 25 de todo o mundo.
Roadside Inn, Jackson, Mississippi
1969 - 1970
Funcionário de Auditoria Noturna
• Serviu como Auditor Nocturno a tempo inteiro para uma localização líder na cadeia de motel nacional, para uma empresa e viajantes individuais. Responsável pelo fechamento de tarefas, incluindo balanceamento de transações diárias e planilhas de atividades dentro de cada departamento, postagem de cobranças e fechamento de contas de hóspedes, processamento de cheques e verificação de contas de cartão de crédito.
• Tarefas adicionais incluíam tarefas de entrada de dados e entrada de relatórios de receita diária e contabilização da receita recebida para cada dia útil. Também forneceu deveres administrativos gerais, convidados registrados e reservas coordenadas, tratou de reclamações de hóspedes, representou o Gerente do Motel durante ausências, fundos contados, prestou atendimento ao cliente e atendeu telefones.
ESTADOS UNIDOS RESERVA DO EXÉRCITO, Freemont, Mississippi / New Orleans, Louisiana
1963 - 1969
Reservista da Unidade de Transporte
• Serviu nas Reservas do Exército dos EUA como a classificação da pessoa alistada, preparou planos de aula e materiais de treinamento, e outros deveres conforme designado. Além disso, serviu na Unidade de Transporte como um funcionário responsável por tarefas de unidade e administrativas.
AFILIAÇÕES PROFISSIONAIS PASSADAS E ATUAIS
• Presidente do Capítulo Local, Sociedade Americana de Agentes de Viagens, 1993
• Comitê Nacional de Hotéis ASTA, 1985-1987
• Vice-Presidente, Agentes de Viagens da Grande Nova Orleans, 1984-1985
• SKAL Club (Organização Internacional de Executivos de Viagens), Membro desde 1976
FORMAÇÃO ACADÊMICA
MILLSAPS COLLEGE, Jackson, Mississippi
1973
Bacharel em Artes, Administração de Empresas
Atividades de Liderança: Eleito Secretário de Registro da Ordem Kappa Alpha, Serviu como Presidente do Comitê de Construção de Casas e trabalhou com um Conselho de Ex-Alunos para arrecadar fundos e construir uma nova casa de fraternidade.

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