Instrutor Técnico Resumo da amostra

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Primeiro nome, ultimo nome
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City, ST CódigoPostal
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FORMADOR TÉCNICO / CONSULTOR TÉCNICO / SUPORTE AO CLIENTE

Treinamento técnico experiente, gerente de mudança, treinamento de sistemas de TI, líder de equipe de desenvolvimento de funcionários, vários anos de realizações de projetos de solução. Especialista em analisar projetos que exigem pensamento estratégico e que afetam os objetivos gerais da empresa. Gosta de contato direto com clientes e clientes, negociando ou vendendo ideias, tecnologias ou metodologias.

RESUMO DE HABILIDADES

  • (MIS) Management Information Systems
  • Gerenciamento de recursos de informação (IRM)
  • Melhorias de desempenho / capacidade
  • Desenvolvimento de Equipes Técnicas / Treinamento
  • Instrução de Curso de Telecomunicações
  • Treinamento para clientes locais / residentes no local
  • Customer Relationship Management
  • Planejamento de Crescimento / Liderança Técnica
  • Administração de redes de comunicação
  • Organização de Computadores e Lógica
  • Gerenciamento de Projetos Técnicos
  • Programação de Computadores e Estruturas de Dados
  • Expertise em Gerenciamento de Call Center
  • Análise de Custos / Orçamento
  • Coach focado em equipe / Líder / Conselheiro
  • Treinamento baseado na Web / Live-on-Line

IDIOMAS

Montagem, C, COBOL, Exec 2, JCL, Ingres SQL e Report Writer, Pascal, PL / C, Rexx, RPG

SISTEMAS

Estação de trabalho UNIX, HP-UX UNIX 8.07, IBM VM / CMS, Macintosh O / S, MS-DOS, MS-Windows

CERTIFICAÇÕES

Prosseguir com a conclusão das certificações A +, Network + e MOUS

Licenciado como um NC Real Estate Agent, licença de corretor, certificado como um oficial de empréstimo NC

EDUCAÇÃO

North Carolina State University, Raleigh, NC

Bacharel em Ciência da Computação e Engenharia (Maio 1991)

RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES

  • Instrutor de TI que constrói equipes de engenharia e operacionais fortes e coesas; é conhecido por estabelecer metas desafiadoras, construir relacionamentos sólidos com os clientes e fazer o que for preciso para fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade.
  • Um líder forte e instrutor - procurou gerenciar mudanças operacionais críticas de negócios que exigem treinamento de novos sistemas, treinamento de sistema de rede ou de telecomunicações e desenvolvimento de funcionários; Treinador altamente técnico e altamente pessoal. Capacidade comprovada de desenvolver equipes e processos que possibilitam crescimento, lucratividade e eficiência superiores.
  • 6 + anos de experiência como instrutor de treinamento técnico e desenvolvedor de cursos para linhas de produtos novos e existentes. As responsabilidades incluíam desenvolvimento e entrega de cursos, instalações de laboratório e consulta no local para os produtos e aplicativos de Call Center da Nortel.
  • Combinações de métodos de entrega altamente bem-sucedidas para energizar e transmitir informações entre colegas e clientes por meio de apresentações lideradas por líderes, treinamento prático interativo, treinamento de acesso remoto (RAL) e treinamento interativo “ao vivo on-line”.
  • Expertise no desenvolvimento de equipes multifuncionais e relacionamento com várias organizações internas, fornecedores e clientes para obter um melhor entendimento das necessidades dos departamentos, agilizar os processos e superar as expectativas dos clientes.
  • Analise com sucesso as necessidades futuras, parcerias com fornecedores e faça argumentos para aprimoramentos de custo e funcionalidade de produtos de TI em diversas linhas de clientes.
  • Conhecido como um self-starter agressivo, com liderança comprovada e habilidades organizacionais, empatando em habilidades efetivas de comunicação oral, escrita e interpessoal.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

MICONDIA TECHNOLOGIES, Cary, NC

2000 - 2002

Gerente e Facilitador de Treinamento

  • Serviu como instrutor técnico responsável por projetar, implementar e facilitar cursos de telecomunicações para a Nortel Networks e seus clientes associados.
  • Cursos construídos que abordaram vários aspectos da manutenção do Call Center, recursos de telefonia e não telefonia, aplicativos, protocolos, resolução de problemas e recursos de gerenciamento. Os cursos foram entregues em casa e no cliente.
  • Treinamento on-line “ao vivo” on-line.
  • Responsável pelo desenvolvimento, revisão e atualização de todos os cursos. Coordene os esforços de manutenção para todos os equipamentos e configurações do laboratório / sala de aula da Nortel.

FLEXTRONICS, Raleigh, NC

1991 - 2000

Especialista em treinamento sênior

1997 - 2000

  • Instrutor técnico trabalhando para projetar, atualizar e facilitar cursos de telecomunicações para clientes internos e externos.
  • Cursos incluíam: Distribuição Automática de Chamadas em Rede, Sistemas de Informação de Gerenciamento de Call Center, Gerenciamento Inteligente de Chamadas, CompuCall, Servidores de Call Center do Simpósio, Ordens de Serviço e Ordens de Serviço via tecnologia de Aprendizado de Acesso Remoto.
  • Os cursos foram entregues em casa e no cliente, incluindo viagens internacionais. Treinamento on-line “ao vivo” on-line.
  • Serviu como especialista no assunto de cada curso, revisando a documentação do projeto, atualizando o material didático e mantendo todos os equipamentos e configurações do laboratório / sala de aula.
  • Desenvolvedor do curso para os três novos cursos SCCS, incluindo pedidos e instalação de equipamentos.

Engenheiro de Suporte a Sistemas Sênior

1991 - 1997

  • Fornecido 1st e 2nd Suporte ao cliente para Call Centers que implementam NACD usando os sistemas de comutação telefônica DMS-100 da Nortel e os sistemas de informações de gerenciamento baseados em RT1000 UNIX, fornecendo atualizações em tempo real, gerenciamento de carga, planejamento de recursos, previsão, programação e relatórios históricos para os Call Centers.
  • Respondeu a interrupções e degradações do sistema dentro das expectativas do Cliente. Forneceu serviços de consultoria e treinamento no local para Suporte Regional e Clientes nos Estados Unidos, no Reino Unido e na Austrália.
  • Visitas gerenciadas no local para novas instalações e upgrades, testes de verificação de escritório e recuperações emergenciais.
  • Colaborou com os grupos de design e verificação no desenvolvimento contínuo e no teste de novos recursos e lançamentos.
  • Planos de teste projetados para verificação e validação do NACD / RT1000 MIS.
  • Ofereceu uma “perspectiva de campo” e feedback para gerenciamento de linha de produtos e primos de marketing.
  • Assistiu pares no desenvolvimento de conhecimentos técnicos.

FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Cursos profissionais

  • Programa de Avaliação Gerencial (MAP)
  • Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes
  • Negócios como incomum
  • Liderança através do feedback
  • Gestão de Projetos
  • Gestão de tempo
  • Gerenciando as relações com o cliente
  • Afirmação e Resolução de Conflitos
  • Reuniões colaborativas
  • Negociando para Sim
  • Vendendo Suas Ideias

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