Projecto de Execução Resume Manager Amostra

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PROFISSIONAL DE GESTÃO
• Gerenciamento de Projetos Certificado • Planejamento Orçamentário
• Satisfação do cliente • Qualidade Six Sigma
• Negociação Avançada • Comércio Global
• Desenvolvimento Pessoal • Planejamento Estratégico de Negócios
 
RESUMO PROFISSIONAL
Altamente motivado e autodirigido GESTÃO PROFISSIONAL com 16 anos de experiência em manter um papel rápido e fundamental em ambientes dinâmicos. Capacidade comprovada de reconhecer oportunidades e tomar medidas proativas para capitalizar oportunidades que aumentam as margens de lucro. Um grande produtor que se destaca no aumento das vendas; treinamento e gestão de pessoal; desenvolver e lançar campanhas, projetos, aprimoramento e realização de produtos multicamadas e facilitar os esforços de atendimento ao cliente. História estabelecida em planejamento estratégico, implantação e vendas, reduzindo reduções de custos (mais de $ 100 milhões em economia de custos) e criando receitas (mais de $ 20 milhões em receitas adicionais); capaz de orquestrar projetos complexos com sucesso e gerar um rápido retorno sobre o investimento. Experiência em gestão de negócios, procedimentos gerais de contabilidade, supervisão de pessoal e negociações de contratos com força comprovada no rastreamento de tendências e implementação de ideias inovadoras, e gestão organizacional e controle de custos. Experiência adicional em:
• Negociação Avançada • Recursos Humanos
• Análise Financeira • Fidelização de clientes
• Operações de Inicialização • Comércio Global
• Equipe de Liderança • Tecnologia da Informação
• Aplicativos de protocolo de Internet de eBusiness • Relações de trabalho
• Qualidade Six Sigma • Gerenciamento de Projetos
 
EXPERIÊNCIA
CONCERT TECHNOVENTURES, Nova York, NY 2000 - 2002
Implementação de Projetos / Gerente de Projetos
Projeto gerenciado, planejamento estratégico e desenvolvimento para fornecimento de pedidos de aplicativos IP. Responsável pela análise de orçamento e desempenho financeiro de produtos IP e centros de suporte múltiplos, e pela autoria e gerenciamento de contratos de serviço entre clientes, fornecedores e equipe de vendas, incluindo prazos de entrega, conteúdo e outros detalhes do contrato negociado.
• Produziu mais de $ 9 milhões em receita por meio da implantação inicial de clientes iniciais
• Documentação planejada e composta e processos de rastreamento de receita para divisão de entidade de start-up de médio porte
• Desenvolveu e implementou o módulo de treinamento de atendimento ao cliente no exterior do Reino Unido
 
AT&T PROJECT X TECHNOLOGIES, Basking Ridge, NJ 1999 - 2000
Gestão de Projetos
Operação reestruturada da equipe de programação. Desenvolvimento e implantação de soluções customizadas de Contas a Receber de Crédito e implantação de novas tecnologias, procedimentos e alinhamento de equipe. com o objetivo de reduzir milhões do orçamento operacional.
• Cortou mais de $ 25 milhões do orçamento operacional anual, atendendo aos requisitos de ROI de seis meses
• Desenvolvi sistema automatizado de pagamento por telefone que reduziu as despesas em mais de US $ 5 milhões por ano
• Economizou mais de $ 20 milhões anualmente através da implantação de manual eletrônico e novo sistema de gerenciamento de contas em centros operacionais em todo o país
 
Gerente de Equipe / Coordenador de Projetos 1995 - 1999
Liderou as operações de Atendimento ao Consumidor Empresarial, incluindo o treinamento e gerenciamento de mais de 100 funcionários; facilitação de interações facilitadas com o cliente; e compilar e relatar os resultados do projeto relatados. Os esforços de gestão resultaram em vários reconhecimentos de prêmios corporativos por desempenho excepcional.
• Direcionou as operações do departamento para 20% do orçamento anual
• Reconhecidos $ 1.5 milhões adicionais em economia na 1999, ganhando o "Prêmio de Excelência" corporativo para melhoria de processos
• Atingiu $ 13 milhões em redução de custo anual, criando ferramentas automatizadas de automação, melhorando o processo de entrada de dados
• Eliminou ajustes duplicados em 50%, ganhando o prêmio "Business Services Award" por melhorias de qualidade
• Criei e negociei o Contrato de Serviço interno 1996, garantindo orçamentos, objetivos e outras métricas para volumes de chamadas.
• Recuperou US $ 48 milhões adicionais ao aprimorar ainda mais os procedimentos de entrada de dados
• Maior saída de entrada de dados 15%, excedendo os objetivos esperados de produtividade
• Despesas reduzidas 20%, economizando em média 4 milhões em 1998 anualmente
• Nomeado para Programa Candidato à Liderança
 
Gerente Assistente Pessoal 1992 - 1994
Liderou equipe de 15 representantes de relatórios de serviços ao consumidor, responsáveis ​​pelo gerenciamento de mais de 350,000 contas. Rejuvenescimento das relações cortadas com os clientes através do fornecimento de procedimentos especializados de atendimento ao cliente. Estabeleça padrões na entrada de dados, alcançando consistentemente as pontuações de produtividade mais altas.
• Responsabilidades do pessoal simplificadas e aumento da produção global 42%
• Estabelecimento de sistema de classificação de contas identificando contas rentáveis, inadimplentes e inativas
• Criação de scripts de chamada com o objetivo de restabelecer laços comerciais com contas inativas, alcançando uma taxa de sucesso de 24%
 
Líder de Desenvolvimento de Equipe / Representante de Conta 1986 - 1992
Gerenciei e desenvolvi equipe de representantes de contas da 30,000 no Centro de Vendas ao Consumidor, responsável por lidar com aproximadamente as consultas diárias da 1,000, sobre as chamadas diárias da 7,500 envolvendo disputas de faturamento, consultas gerais e vendas / suporte de vários serviços. Gerenciei, desenvolvi e agendei especialistas em equipamentos 20 que lidaram com o reparo de emergência 24x7 de equipamentos alugados. Horários criados para funcionários 300 responsáveis ​​por mais de chamadas diárias 7,500.
• Excedeu as vendas corporativas e os objetivos de serviço em mais de 50%
• Liderou equipe anualmente em feedback de pesquisa de clientes recorde na 1990 e vendas mais altas na 1991
• Recebeu uma recomendação por escrito do CEO Bob Allen para um atendimento ao cliente premium na 1989
• Reconhecido "Outstanding Performer" por vendas e serviços superiores
 
Representante de Conta 1987 - 1989
 
HABILIDADES TÉCNICAS
• Proficiente em Microsoft Access, Excel, PowerPoint, Projeto, Word e Visio
• Experiência usando FoxPro, Lotus e UNIX
• Certificações
• Certificação Mestra de Gerenciamento de Projetos - Villanova University 2002
 
EDUCAÇÃO
PRINCETON UNIVERSITY, Princeton, NJ
1985
Bacharel em Ciências, Gestão de Negócios

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